Glossar

CRM: Abkürzung für:Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (CRM) ist der englische Begriff für die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Es bezeichnet den gesamten Prozess von der Kundgewinnung bis hin zur Bindung und Pflege des Stammkunden durch Marketingmaßnahmen. CRM-Software dient der Optimierung, Verwaltung und Vertriebsunterstützung dieser Kundenbeziehungen.